Cambios y Devoluciones

Cambios y Devoluciones de Productos comprados a través de Scappino.com

-Solo se podrán hacer cambios y devoluciones hasta 30 días naturales a partir de la fecha en la que recibió el producto ó 90 días en caso de que el producto tenga un defecto de fábrica.

-Para más información le recomendamos leer nuevamente nuestros Términos y Condiciones.

-Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de trajes de baño, ropa interior, calcetines, pijamas o fragancias.

-Para poder realizar la devolución de lentes de sol deberá regresarlos con el estuche de piel y el pañuelo de limpieza con el que se envió.

-No quite las etiquetas del producto al momento de probárselo en caso que desee realizar la devolución del mismo.

-Los Productos comprados en tienda: Scappino El Palacio de Hierro, Liverpool o Fábricas de Francia, deberán ser devueltos en la tienda donde haya realizado la compra.

-El cambio de los productos comprados a través de nuestro sitio web puede realizarse en alguna de las tiendas Scappino o mediante DHL en su domicilio.

Servicio al Cliente

atencion@scappino.com

+52 (55) 56-28-80-40 y 01-800-590-9595

Instrucciones

Cambios en Tienda Scappino

1.Imprimir y Marcar el Ticket de Compra

Imprimir el ticket de confirmación de compra que le hemos enviado vía e-mail y marcar el o los artículos que desea devolver.

Preparar prenda para cambio en tienda Scappino

Las prendas tienen que estar en perfecto estado, no usadas, no lavadas, con sus etiquetas interiores, etiquetas colgantes, sin composturas y con su correspondiente ticket de confirmación de compra. No se podrán cambiar artículos como: ropa interior, trajes de baño y calcetines.

3. Acudir a la Tienda

Para realizar el cambio directo en Tienda solo debe llevar su confirmación de compra la cual le hemos enviado vía e-mail junto con el paquete.

4. Reembolso

No aplica en Tiendas Scappino, si el cambio realizado es por un producto de menor precio, no se devolverá efectivo, se tomará en cuenta lo que se pagó (comprobante de compra), la diferencia se abonara en una Bonus Card (monedero electrónico). La Bonus Card (monedero electrónico) solo se podrá redimir en Tiendas Scappino.

Devolución via DHL

1. Imprimir y Marcar el Ticket de Compra

Imprimir el ticket de confirmación de compra que le hemos enviado vía e-mail y marcar el o los artículos que desea devolver.

2. Empacar

Empacar el o los productos dentro de la caja de la misma forma en la que le fueron entregados.

Finalizar cerrando la caja y colocando el sticker de seguridad de forma vertical, evitando que la caja se pueda abrir.

3. Solicitar la Devolución

Debe solicitar la devolución a nuestro departamento de atención a clientes vía telefónica o e-mail con su número de confirmación de compra.

Cuando su devolución sea aprobada, le brindaremos un formato y numero de devolución.

4. Entrega a DHL

Desde su domicilio entregue el paquete al transportista.

Se desea realizar la recolección del paquete en una dirección que no es a la que fue enviado, le pedimos que por favor contacte a nuestro departamento de atención a clientes.

5. Reembolso

Le haremos saber vía e-mail en cuanto su solicitud de devolución haya sido aceptada.

El reembolso será mediante el mismo método con el que realizó su pago.

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